| الازمة هي موقف طارئ يحدث ارتباكا في تسلسل الأحداث اليومية للمنظمة ويؤدي إلى سلسلة من التفاعلات ينجم عنها تهديدات ومخاطر مادية ومعنوية وقانونية ايضا للمصالح الأساسية للمنظمة او الهيئة او الشركة, مما يستلزم اتخاذ قرارات سريعة في وقت محدد , وفي ظروف تسودها التوتر نتيجة لنقص المعلومات , وحالة عدم التيقن التي تحيط بأحداث الأزمة .
إدارة الأزمة هي عملية تخطيط استراتيجي تلتزم قيام الإدارة باتخاذ مجموعة من القرارات – في ظروف تسودها التوتر وعدم التيقن – في وقت محدد تستهدف الاستجابة السليمة لأحداث الأزمة ومنع تصاعدها والتقليل من نتائجها السلبية إلى اقل حد ممكن,لذلك يجب التعامل مع الأزمات بطريقة ذكية من خلال وضع مجموعة من القواعد والمبادئ والتي سنتاولها من خلال هذه الدورة التدريبية.
|
